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Prestation de biens et services aux personnes handicapées

L’École de Toronto Dance Theatre (l’École) s’engage à faire preuve d’excellence dans le service à la clientèle, y compris aux personnes handicapées.

Appareils et accessoires fonctionnels

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familier avec la plupart des appareils et accessoires fonctionnels que des clients handicapés pourraient utiliser en accédant à nos biens et services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

Animaux d’assistance

Les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance sont bienvenues chez nous. Les animaux d’assistance sont permis dans les parties de nos locaux ouvertes au public.

Personnes de soutien

Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien est autorisée à se déplacer dans nos locaux avec son accompagnateur. Nous aviserons nos clients de cette autorisation par une affiche placée sur notre babillard à l’extérieur du secrétariat de l’École et électroniquement sur notre site Web.

Avis de perturbation temporaire

L’École de Toronto Dance Theatre avisera immédiatement ses clients en cas d’interruption prévue ou imprévue de l’accès aux installations ou aux services habituellement utilisés par des personnes handicapées. Cet avis, affiché dans un endroit bien visible, indiquera notamment la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, s’il y en a de disponibles.

L’avis sera placé dans le babillard à l’extérieur du secrétariat de l’École et sur notre site Web.

Formation du personnel

L’École de Toronto Dance Theatre offrira une formation à l’ensemble des employés, bénévoles et personnes qui traitent avec le public ou des tiers en son nom.

Cette formation sera offerte aux membres du personnel au plus tard à la fin du premier mois suivant leur entrée en fonction. La formation comprendra :

  • Une vue d’ensemble de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences liées aux normes de service à la clientèle.
  • Les responsabilités de l’École de Toronto Dance Theatre par rapport à la norme sur les services à la clientèle.
  • La façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant des handicaps divers.
  • La façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
  • La façon de traiter les demandes d’accès au théâtre.
  • La voie à suivre si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux services et informations de l’École.

Le personnel sera également formé lors de toutes modifications apportées à notre plan.

Processus de rétroaction

Les clients qui désirent faire parvenir une rétroaction sur la façon dont l’École de Toronto Dance Theatre fournit ses biens et services aux personnes handicapées peuvent communiquer directement par courriel, téléphone ou en personne avec notre Directrice générale tel qu’indiqué sur notre site Web.
Toute rétroaction sera transmise à la Direction générale. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans un délai de cinq jours ouvrables.

Les plaintes seront traitées selon la procédure habituelle de traitement des plaintes de notre organisation.

Modifications au présent document ou à d’autres politiques

Toute politique de l’École de Toronto Dance Theatre qui ne respecte ou ne favorise pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou abrogée.

Accès physique

Nos locaux ne sont pas encore accessibles entièrement aux personnes souffrant d’handicaps physiques. Toutefois, nous travaillons à rectifier la situation, conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, tel que planifié dans nos projets d’amélioration des immobilisations.